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招聘:客服领班(已满) 
 该职位目前还没有招满合适的人选!赶快-申请职位
 刷新日期:2019-10-18 9:40:13,本岗位目前正在招聘中,请直接在线申请
 要求工作经验:三年以上  岗位性别要求:不限  岗位学历要求:大专
 薪资水平:面议  工作地点:青海湟中县多巴镇  招聘人数:1人
岗位职责/要求 
岗位职责:
1、按规定时间制定本部室各阶段的工作计划,报部门经理审批。将批准的计划落实到具体人员,并监督实施。
2、负责园区两个客服中心的管理工作。
3、负责乐园的客诉处理/意外伤害/品质管理工作。
4、负责园区现场及电话咨询管理工作。
5、负责园区好人好事/遗失物品管理工作。
6、负责园区广播的管理工作。
7、督促和指导下属熟练解答游客提出的各项问题。
8、接到游客意外伤害的信息,立即赶赴现场了解事发的缘由,按照程序派人跟踪送往医院治疗,并向上级领导汇报。
9、投诉一经核实属有效投诉,向有关责任部门发出投诉处理单并要求其给予回复。
10、对游客提出的各项问题和建议进行收集汇总、分析,反馈给上级的部门领导,以供决策参考。
11、对在公司责任范围内发生的意外伤害,与保险公司取得联系,洽谈有关赔付事宜
12、制定本部室的各项管理制度,督促下属完成工作任务。编排员工月值班表,负责帮助解决员工工作中遇到的问题。

任职要求:
1、大专以上学历。熟悉消费者维权法、侵权责任法、旅游法、保险等知识。
2、三年以上乐园管理及相关工作经验,需具备管理经验,熟悉乐园面客部门作业流程。
3、口头表达能力好,思路清晰,具备良好的投诉处理能力及公文写作能力。熟练运用电脑办公软件和网络技能。
4、具有敬业精神和拼搏精神,能够带领客服员工完成公司布置的相关工作。
5、塌实稳健,注重细节,创新能力与执行能力具佳。
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